Aide & Contact
Trois questions qui reviennent tout le temps, trois réponses. Sinon, écris-nous direct.
1. Ma commande, elle est où ?
Tout est dans Mes commandes : statut en temps réel, suivi colis, factures. Ta commande est réservée 48 h après création — le temps que ton virement arrive.
2. Le paiement par virement, comment ça marche ?
Le RIB s'affiche sur ta page de commande. Mets impérativement ton numéro de commande (PUF-…) en référence du virement — c'est ce qui nous permet de le retrouver. Une fois le virement fait, clique sur « J'ai effectué le virement » pour nous prévenir, et on valide dès réception.
3. La livraison, ça prend combien de temps ?
Livraison en point relais Mondial Relay, celui que tu choisis au checkout. Dès que ton colis part, ton numéro de suivi apparaît sur la page de commande. Compte 2 à 4 jours ouvrés une fois le colis chez le transporteur.
Toujours bloqué ? On est là.
Écris-nous à contact@puffed.eu avec ton numéro de commande, ou ouvre un ticket depuis ton espace client. Réponse sous 24 h ouvrées, promis.